سياسة إلغاء الطلب - متجر بيرفكتو

تاريخ آخر تحديث: يناير 2026

مقدمة

في متجر بيرفكتو، نتفهم أنه قد تطرأ ظروف تستدعي إلغاء طلبك. نحن نسعى دائماً لتوفير أقصى قدر من المرونة لعملائنا مع الحفاظ على كفاءة عملياتنا.

توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بإلغاء الطلبات في متجر بيرفكتو.

1. الفترة المسموحة لإلغاء الطلب

1.1 قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في الحالات التالية:

في أي وقت قبل شحن الطلب:

1. إذا كان الطلب في مرحلة "قيد المراجعة"
2. إذا كان الطلب في مرحلة "قيد التجهيز"
3. إذا كان الطلب في مرحلة "قيد التحضير"

المدة الزمنية:

1. عادةً لديك 2-6 ساعات من وقت تقديم الطلب
2. المنتجات الجاهزة: حتى 6 ساعات
3. المنتجات المخصصة: حتى 2 ساعة

1.2 بعد الشحن

بعد شحن الطلب:

1. لا يمكن إلغاء الطلب بشكل مباشر
2. يمكنك رفض استلام الطلب عند التوصيل
3. أو يمكنك إرجاع المنتج بعد الاستلام حسب سياسة الإرجاع
4. قد تطبق رسوم الشحن

1.3 حالات خاصة

المنتجات المخصصة بالاسم:

1. لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ (عادةً بعد ساعتين)
2. المنتجات المحفورة أو المطرزة غير قابلة للإلغاء بعد بدء العمل

العروض الخاصة والتخفيضات:

1. تخضع لنفس سياسة الإلغاء العامة
2. ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء

2. كيفية إلغاء الطلب

2.1 الإلغاء عبر الحساب

الخطوات:

1. سجل الدخول إلى حسابك على موقع بيرفكتو
2. انتقل إلى "طلباتي"
3. اختر الطلب المراد إلغاؤه
4. اضغط على زر "إلغاء الطلب"
5. اختر سبب الإلغاء
6. قم بتأكيد الإلغاء

الوقت المتوقع:

1. إلغاء فوري إذا لم يتم شحن الطلب
2. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية

2.2 الإلغاء عبر خدمة العملاء

إذا لم تتمكن من إلغاء الطلب عبر حسابك:

التواصل معنا:

1. الواتساب: [رقم الواتساب]
2. الهاتف: [رقم الهاتف]
3. البريد الإلكتروني: orders@perfectoo.sa

المعلومات المطلوبة:

1. رقم الطلب
2. الاسم المسجل
3. رقم الهاتف
4. سبب الإلغاء

المدة الزمنية:

1. الرد خلال 15-30 دقيقة خلال ساعات العمل
2. معالجة فورية للطلبات غير المشحونة

2.3 رفض الاستلام

إذا تم شحن الطلب بالفعل:

الخطوات:

1. عند وصول مندوب الشحن، أخبره برفض الطلب
2. لا تفتح الطرد أو توقع على استلامه
3. سيعود الطلب إلينا
4. سنقوم باسترداد المبلغ بعد استلام الطلب المرتجع

ملاحظة: قد تُطبق رسوم شحن في بعض الحالات.

3. استرداد الأموال عند الإلغاء

3.1 قبل الشحن (إلغاء مجاني)

طرق الدفع المختلفة:

البطاقات الائتمانية والبطاقات المدفوعة مسبقاً:

1. يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة
2. المدة: 5-7 أيام عمل
3. حسب بنكك قد تستغرق 7-14 يوم

Apple Pay وSTC Pay:

1. يتم الاسترداد إلى نفس المحفظة
2. المدة: 3-5 أيام عمل

تابي وتمارا (الدفع الآجل):

1. يتم إلغاء الدفعات تلقائياً
2. لن تُخصم أي مبالغ
3. إذا تم الخصم، سيتم الاسترداد خلال 5-7 أيام

الدفع عند الاستلام:

1. لا توجد رسوم للإلغاء
2. لن يتم تحصيل أي مبالغ

3.2 بعد الشحن (رفض الاستلام)

استرداد المبلغ:

1. قيمة المنتجات كاملة
2. يُخصم: رسوم الشحن الفعلية (15-40 ريال حسب المدينة)
3. المدة: 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للطلب المرتجع

حالات الاسترداد الكامل (بما في ذلك رسوم الشحن):

1. خطأ في الطلب من جانبنا
2. المنتج معيب أو تالف
3. تأخير الشحن لأكثر من الفترة المعلنة

4. حالات خاصة

4.1 المنتجات المخصصة

تعريف المنتجات المخصصة:

1. المنتجات المحفورة بالاسم
2. المنتجات المطرزة
3. المنتجات ذات التصميم الخاص
4. الهدايا الشخصية

سياسة الإلغاء:

1. لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ (عادةً بعد 2 ساعة)
2. إذا كان المنتج لم يبدأ تنفيذه، يمكن الإلغاء مجاناً
3. إذا بدأ التنفيذ، سيتم تحصيل 50% من قيمة المنتج كتكلفة إنتاج

الاستثناءات:

1. إذا كان هناك خطأ من جانبنا في التخصيص
2. إذا كان المنتج معيباً
3. إذا كان المنتج مختلفاً عن المواصفات المتفق عليها

4.2 الطلبات الكبيرة (أكثر من 5 قطع)

سياسة خاصة:

1. يُفضل التواصل معنا مباشرة للإلغاء
2. قد تحتاج إلى وقت إضافي للمعالجة (حتى 24 ساعة)
3. قد نقدم حلولاً بديلة (تقليل الكمية، تأجيل الشحن)

4.3 العروض الترويجية

عروض "اشتري واحد واحصل على الثاني مجاناً":

1. يمكن إلغاء الطلب كاملاً قبل الشحن
2. لا يمكن إلغاء جزء من الطلب

بطاقات الهدايا وكروت الخصم:

1. إذا تم استخدام كود خصم، سيتم إعادة تفعيله عند الإلغاء
2. بطاقات الهدايا المستخدمة سيعاد رصيدها

5. التأخير في التوصيل

5.1 حقك في الإلغاء

إذا تأخر توصيل طلبك عن الموعد المحدد:

الحالات:

1. تأخير لمدة 3 أيام أو أكثر عن الموعد المتوقع
2. عدم القدرة على التواصل مع شركة الشحن
3. تغيير موعد التوصيل المتكرر

خياراتك:

1. الإلغاء الكامل: استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك الشحن)
2. الانتظار: مع تعويض (خصم على طلبك القادم)
3. إعادة الشحن: إذا كان التأخير بسبب مشكلة في العنوان

5.2 التعويض

في حالة التأخير:

1. تأخير 3-5 أيام: خصم 10% على طلبك القادم
2. تأخير 5-7 أيام: خصم 20% على طلبك القادم
3. تأخير أكثر من 7 أيام: استرداد كامل + خصم 25% على طلبك القادم

6. رسوم الإلغاء

6.1 الإلغاء المجاني

الحالات:

1. قبل شحن الطلب
2. خطأ من جانب المتجر
3. المنتج معيب أو تالف
4. تأخير الشحن لأكثر من الموعد المحدد

6.2 رسوم الإلغاء

الحالات التي تطبق فيها رسوم:

6.3 عدم استلام الطلب

إذا لم تستلم الطلب ولم تتواصل معنا:

السيناريو:

1. حاول مندوب الشحن التواصل معك ولم يستطع
2. مرت 3 أيام دون رد
3. عاد الطلب إلينا

النتيجة:

1. يُخصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً (30-80 ريال)
2. يُسترد الباقي من المبلغ
3. قد يتم تعليق الطلبات المستقبلية حتى التواصل معنا

7. الإلغاء المتكرر

7.1 السياسة

للحفاظ على جودة الخدمة لجميع العملاء:

التعريف:

1. أكثر من 3 طلبات ملغاة خلال 30 يوماً
2. أكثر من 5 طلبات مرفوضة عند الاستلام خلال 90 يوماً

الإجراءات:

1. التنبيه: بعد الإلغاء الثالث
2. رسوم إضافية: 20 ريال لكل إلغاء إضافي
3. تقييد الخيارات: تقييد الدفع عند الاستلام
4. تعليق الحساب: في الحالات المتطرفة

7.2 الاستثناءات

لا تطبق سياسة الإلغاء المتكرر في الحالات التالية:

1. أخطاء من جانب المتجر
2. منتجات معيبة أو تالفة
3. تأخير الشحن المتكرر
4. ظروف قاهرة

8. الإلغاء الجزئي للطلب

8.1 إمكانية الإلغاء الجزئي

قبل الشحن:

1. يمكنك إلغاء منتج أو أكثر من طلبك
2. سيتم تحديث قيمة الطلب تلقائياً
3. إذا كان لديك كود خصم، سيُعاد حسابه

بعد الشحن:

1. لا يمكن الإلغاء الجزئي
2. يمكنك رفض استلام الطلب بالكامل
3. أو استلام الطلب وإرجاع المنتجات غير المرغوبة

8.2 التأثير على العروض

عروض الشحن المجاني:

1. إذا كان الطلب 200 ريال أو أكثر وشحن مجاني
2. وقمت بإلغاء منتج يقلل المبلغ عن 200 ريال
3. سيتم إضافة رسوم الشحن (15-25 ريال)

عروض الكمية:

1. "اشتر 3 بسعر 2"
2. إلغاء منتج واحد قد يلغي العرض بالكامل

9. حالات الإلغاء من جانب المتجر

قد نضطر لإلغاء طلبك في الحالات التالية:

9.1 أسباب الإلغاء

المنتج غير متوفر:

1. نفاد المخزون بعد تقديم الطلب
2. عدم توفر المنتج المخصص بالمواصفات المطلوبة

مشاكل في الدفع:

1. فشل عملية الدفع
2. عدم تأكيد الدفع من البنك
3. الاشتباه في احتيال

مشاكل في عنوان الشحن:

1. عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
2. منطقة لا نوصل إليها
3. عدم القدرة على التواصل معك للتأكيد

أخطاء فنية:

1. خطأ في التسعير
2. خطأ في المواصفات المعروضة

9.2 إجراءاتنا

في حالة الإلغاء من جانبنا:

1. سنتواصل معك فوراً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
2. سنشرح السبب بوضوح
3. سنقدم بدائل إن أمكن
4. استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال 3-5 أيام
5. خصم 15% على طلبك القادم كاعتذار

10. الأسئلة الشائعة

س1: كم يستغرق استرداد الأموال بعد الإلغاء؟ ج: 5-7 أيام عمل للبطاقات، قد تمتد حتى 14 يوم حسب البنك.

س2: هل يمكنني إلغاء جزء من الطلب؟ ج: نعم، قبل الشحن فقط. بعد الشحن يجب إلغاء الطلب كاملاً.

س3: ماذا لو كان المنتج في مرحلة الشحن؟ ج: يمكنك رفض الاستلام عند وصول المندوب، أو إرجاعه بعد الاستلام.

س4: هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟ ج: نعم، إذا ألغيت قبل الشحن. لا، إذا رفضت الاستلام أو كان الخطأ منك.

س5: ماذا لو لم أستطع إلغاء الطلب من الحساب؟ ج: تواصل مع خدمة العملاء فوراً على الواتساب أو الهاتف.

س6: هل يمكن إلغاء منتج مخصص بالاسم؟ ج: فقط خلال أول ساعتين وقبل بدء التنفيذ. بعدها يُطبق رسم 50%.

س7: ماذا لو تأخر الطلب أكثر من أسبوع؟ ج: يمكنك الإلغاء مع استرداد كامل وخصم 25% على طلبك القادم.

س8: لماذا لا يمكنني إلغاء الطلب؟ ج: غالباً لأن الطلب تم شحنه بالفعل. تواصل معنا لمعرفة الخيارات المتاحة.

11. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو لإلغاء طلبك:

قسم الطلبات:

1. البريد الإلكتروني: orders@perfectoo.sa
2. الواتساب: [رقم الواتساب] (الأسرع)
3. الهاتف: [رقم الهاتف]

خدمة العملاء:

1. البريد الإلكتروني: support@perfectoo.sa
2. ساعات العمل: السبت - الخميس (9:00 صباحاً - 5:00 مساءً)
3. الرد على الرسائل: خلال 15-30 دقيقة

الطوارئ (خارج أوقات العمل):

1. الواتساب: [رقم الطوارئ]
2. للطلبات العاجلة فقط

12. نصائح لتجنب الحاجة للإلغاء

قبل الطلب:

✓ تأكد من اختيار المقاس والمواصفات الصحيحة

✓ راجع عنوان الشحن بدقة

✓ تأكد من رقم الهاتف صحيح وفعال

✓ اقرأ وصف المنتج وشروط الإرجاع

✓ تأكد من توفر المبلغ في حسابك

أثناء الانتظار:

✓ راقب حالة الطلب من حسابك

✓ تحقق من رسائل البريد الإلكتروني

✓ أبقِ هاتفك متاحاً للتواصل

✓ إذا غيرت رأيك، ألغِ فوراً

التزامنا تجاهك

في متجر بيرفكتو، نؤمن بأن:

1. المرونة: نوفر لك أقصى قدر من المرونة ضمن إمكانياتنا
2. الشفافية: نوضح لك جميع الشروط والرسوم بوضوح
3. السرعة: نعالج طلبات الإلغاء بأسرع وقت ممكن
4. الاحترام: نحترم قرارك ونسعى لتحسين تجربتك

شكراً لثقتكم في متجر بيرفكتو

نقدر اختيارك للتسوق معنا ونتفهم أن ظروف الإلغاء قد تكون خارجة عن إرادتك. نحن هنا دائماً لمساعدتك.

متجر بيرفكتو - perfectoo.sa

المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: يناير 2026

نسخة 1.0